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■ご注文前にご確認ください

当店ではご注文翌営業日（平日）に必ずご注文についてのメールを配信致しております。
また、ご注文についての連絡事項があった場合も、全てメールでのご連絡とさせて頂いております。
ご注文前に、必ず下記のドメインを受信可能な状態へ設定・ご確認をお願い致します。

@starvations.jp
@starvations.com
※ご注文についての連絡事項があった場合※
連絡事項について3営業日以内に連絡が取れない場合（ご返信頂けない場合）、ご注文はキャンセルとなります。
あらかじめご了承くださいませ。

1）ご注文方法について

▶ 注文方法を教えて下さい。

～ご注文の流れ～

１.購入したい商品を見つける

２.サイズ・カラーを選択し、「この商品をカートに入れる」をクリック

３.「ショッピングカート・カートの確認」ページが表示されるので、内容に間違いがないかご確認下さい。
※お買い物を続ける場合、ショッピングカート・カートの確認ページ最下部の「トップページへ」をクリックし、お買い物を続けて下さい。

４.ご希望商品をカートに入れ終わったら、ショッピングカート・カートの確認ページにて「ご購入手続き」をクリック

■ご購入手続きの際に在庫が無い商品がある場合■
ページ上部と下部に赤文字で表示されます。
カートに戻った場合、そのままご購入手続きを継続された場合、在庫が無い商品は自動的に削除されます。
ご購入金額が5,400円以下となった場合は、送料・手数料が必要となりますので予めご了承下さい。

５.【会員の方】 メールアドレス・パスワードをご入力後、ログインをクリック（ご住所等の入力を省くことが出来ます）
【会員でない方】 会員登録せずに購入するをクリック（ご送付先情報等をご入力下さい）

６.お支払方法や時間指定等をご選択頂いてから確認画面にて内容をご確認頂き、「注文を確定する」をクリック

７.翌営業日に弊社よりごメールをお送り致します。

８.発送完了メールをお送りいたしまして、発送完了となります。

注文の流れ

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会員登録


▶ 支払いはどの方法がありますか？

・クレジットカード
・代金引換（現金のみ）
・銀行振込
・郵便振替
・コンビニ後払い
・ケータイ払い(PCはご利用不可)
・Amazon Pay
上記いずれかからお選び頂けます。
⇒お支払い方法につきまして詳しくはこちらをご覧下さいませ。

▼ケータイ払い詳細はこちら▼



▶ 電話・メールでの注文は出来ますか？

誠に申し訳ございませんが、電話・メールでのご注文はお受けできかねます。
当店通販でのご注文に関しましては、インターネットからのご注文お手続きのみとなります。
何卒ご了承頂けますようお願い致します。


▶ ポイントを利用したいのですが？

ご注文手続きの際に表示されますポイント利用画面にて、
「ポイントを利用する」を選択し、ご希望のご利用ポイント数をご入力ください。
ポイント利用詳細の手続き方法につきましては、こちらをご覧頂きますようお願い致します。
※システムの仕様上、ご注文後にポイントをご利用頂くことは出来かねます。
　ポイントご利用をご希望の場合は、ご注文時にお手続き頂きますようお願い致します。


▶ 商品のお取り置きはできますか？

誠に申し訳ございませんが、お取り置き対応は致しておりません。
また、買い物カゴに商品を入れてから一定時間を過ぎると、買い物カゴは空になります。

また、通販にてお買い上げ頂きました商品を実店舗にてお取り置きさせていただく事も出来かねます。
恐れ入りますが、あらかじめご了承頂けますようお願い致します。


▶ 商品を追加したいのですが、どうしたら良いですか？

商品の追加をご希望の場合は、同日中にお客様ご自身でサイトよりご注文をお願い致します。

※お電話やメールでの追加のご対応は致しかねます。
※ご注文日が過ぎた場合は、追加のご対応が致しかねます。
⇒詳しくはこちらをご確認ください。


▶ まとめて配送する方法（しない方法）を知りたいです。

下記のご注文情報①～⑤が同じ場合はおまとめしての配送が可能です。
ご注文情報①～⑤が異なる場合はおまとめせず配送致します。

①ご注文日
②ご注文者様のお名前/お電話番号
③送付先様のお名前/お電話番号
④お支払方法
⑤ご利用の店舗

⇒詳しくは「まとめて発送について」をご確認ください。


▶ 注文を確認することはできますか？

以下の方法で、ご注文内容をご確認頂けます。

・ご注文完了後に送られる自動配信メール
・弊社よりご注文翌営業日にお送りするご注文確定メール
（ご注文日が土日祝日・当店休業日の場合には翌営業日に配信）
・マイページの購入履歴（※会員の方のみ）

⇒ご注文後に自動配信メールが届かない方は、こちらをご覧ください。

お急ぎの場合には、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
⇒お問い合わせフォームはこちら
※１８：００以降・休業日にお受けしたものに関しては、 翌営業日以降の返信とさせて頂いております。


▶ 注文の確定はいつですか？

ご注文の確定はご注文を完了して頂いた時点となります。

尚、お買いものカゴの中に商品が入っていてもご購入手続きが未完了ですと、他のお客様が購入手続きを先に完了してしまい、タイミングの差でお買い求めいただけない場合があります。
ご注意頂けますようお願いいたします。

⇒ご注文内容を確認する方法はこちらをご覧ください。


▶ 領収書の発行は可能ですか？

発行することが可能です。
領収書発行ご希望の方は、ご注文時の備考欄に「領収書発行」とご記載下さいますようお願いいたします。

また、特にご指定の無い場合には、領収書は同封されません。
その際には同封させて頂いております納品書にて、ご注文詳細をご確認頂けますようお願いいたします。


▶ 銀行振込・郵便振替の場合、振込はいつまでにすればいいですか？

ご注文確定メールが届いてから3営業日以内にお振込みが無い場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます｡
振込期限：3営業日以内とさせていただいております。
(ご注文確定メール受信後、翌日から数えて3営業日以内)
誠に恐れ入りますが、期日延長はお受け出来かねますのでご了承下さい。


▶ クレジット決済不可の連絡がきましたが、どうしたらいいですか？

クレジットカード情報の入力に誤り、またはご利用頂けないカードの場合には、決済手続きを進めることが出来ません。
誠に恐れ入りますが、その際には当店よりその旨ご連絡させて頂きますので、ご確認をお願いいたします。
※尚、カード決済不可の場合には、クレジットカード番号の再入力が出来ません。
　代引き/郵便振替/銀行振込にお支払方法の変更が必要になります。


▶ クレジット決済・携帯払いの手続きの際に中断され、注文が未完了になってしまいました。

各お支払のお手続きの際にエラーなどにより中断された場合、申し訳ございませんが、ご注文を完了頂くことが出来ません。
お手数ですが、新たにサイト上からご注文をお願い致します。

※サイト上にてご希望商品が完売の場合は、再度のご購入が頂けません。
予めご了承下さいませ。



2）予約商品について

▶ 予約商品と通常商品を一緒に購入することはできませんか？

予約商品と通常商品を、同時にご注文頂くことはできません。
買い物カゴが別になりますので、それぞれご注文頂く必要がございます。


▶ 予約商品のお届けはいつですか？

予約商品入荷後、順次出荷いたします。
入荷予定日は各予約商品ページに記載させて頂いております。



3）メールでのお問い合わせについて

▶ メールで問い合わせをしたいのですが、どうしたらいいですか？

まずは、ご利用ガイド内をご覧くださいませ。

解決しない場合は、下記よりお問い合わせ頂けます。
⇒お問い合わせフォームはこちら
※１８：００以降・休業日にお受けしたものに関しては、 翌営業日以降の返信とさせて頂いております。

※営業時間内にご連絡を頂いた場合は、その日のうちにお返事をさせて頂いております。
※恐れ入りますが、営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信とさせて頂いております。
※お問合わせには順次対応させていただいておりますので、返信にお時間を頂くことがございます。予めご了承ください。
※誠に勝手ながら土日祝祭日等はお休みを頂いております。
※金曜（祝日前日）、当店休業日前日の１８：００以降にお送り頂いたメールは、翌営業日の返信となります。
お問い合わせの際には営業日をご確認のうえ、お問い合わせ頂きますようお願いいたします。

▶ 問い合わせのメールをして2日経っても返信がないのですが、どうしてですか？

返信がない場合は、誠にお手数をおかけいたしますが、再度ご連絡頂けます様お願いいたします。

⇒「案内メールが届かない」という方はこちらをご確認ください。

尚、当店より返信させて頂いた場合でも、 お客様のパソコン・携帯電話の受信拒否設定やセキュリティ強化等により
当店からの連絡が迷惑メールと判断され、削除されてしまう可能性がございます。
恐れ入りますが、お問い合わせ前に受信拒否設定等をご確認頂きますよう、併せてお願いいたします。


▶ 「注文確認メール」「発送完了メール」が届きませんがどうしてですか？

当店からのメールが届かない原因として、以下の要因が挙げられます。

■受信拒否設定等により当店のアドレスが迷惑メールとして認識されている場合
■ご注文頂いたメールアドレスが間違っている場合
■フリーメール（hotmaill.com／yahoo.co.jp）等をご使用の場合
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

当店からご注文確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、ご連絡をお願いいたします。
セキュリティー強化、ドメイン指定受信/拒否等の設定をされているお客様は、下記ドメインを受信可能な状態へ設定変更をお願いいたします。

@starvations.jp
@starvations.com

また、メールの再送をご希望の場合には、その旨をご連絡頂けましたら当店よりメールの再送をさせて頂きます。



4）配送について

▶ 自宅以外で商品を受け取りたいのですが可能ですか？

ご自宅で受け取りが出来ない場合は、お客様の勤務先、会社宛てに商品を発送することも可能です。
ご注文時にご希望送付先をご記入いただきますようお願いいたします。

また、ご希望でしたら郵便局の局留めもご選択いただけます。
※局留めをご利用の場合には、必ず注文備考欄へ、受け取りたい郵便局の郵便番号と【○○局（受け取りたい郵便局名）留】をご入力ください。
恐れ入りますが、備考欄へのコメントが無い場合は、局留めはお受けすることができません。ご注意くださいませ。

ご注文者様の情報と送付先の情報が異なる場合は、自動的に「商品の値札」と「納品書」は除外させて頂きます。
商品の値札または納品書が必要な場合は、ご注文の際必ず備考欄にご記載をお願いいたします。


▶ メール便で商品を発送できますか？



▶ 海外発送はできますか？



▶ 着荷日時指定は可能ですか？



▶ 注文後どれくらいで到着しますか？



▶ 送料・手数料はかかりますか？



▶ 発送業者（日本郵便）の荷物保管期間は何日ですか？



▶ 荷物の配達状況を確認したいのですが？



▶ 長期不在等で戻ってしまった商品の再配送は可能ですか？



▶ 通販店舗で注文した商品を実店舗で受け取れますか？




5）商品について

▶ 年齢対応サイズが分からないのですが？



▶ 商品カラーが実物とPC上で違うように感じるのですが？



▶ 商品の入荷日を教えてほしいのですが？



▶ 実店舗の在庫状況を知りたいのですが？



▶ 商品の在庫状況を知りたいのですが？



▶ ショップ袋がほしいのですが？




6）ギフトについて

▶ プレゼント用にラッピングはしてもらえますか？



▶ ギフト対応をしてもらった商品を贈り先に直送してほしいのですが、中身はどのような状態で発送されますか？



▶ 購入した商品の一部をギフトとして贈り先に直送し、一部を自宅用として自宅に配送してほしいのですが、可能ですか？



▶ 値札取り外しは可能ですか？



▶ のし対応は出来ますか？



▶ メッセージカード対応は出来ますか？




7）返品・交換・キャンセルについて

▶ 注文内容のキャンセル・変更をしたいのですが？



▶ キャンセルを取消したいのですが？



▶ 注文した商品と異なる、商品に不具合がある場合は？



▶ 返品/交換したいのですが、どうしたら良いでしょうか？



▶ 返金日はいつになりますか？



▶ 支払方法はコンビニ後払いを選択したが、返品をする場合は、振り込み用紙に記載されている商品金額はどうしたら良いのですか？




8）オークションについて

▶ オークションに出品されているBABYDOLL(ベビードール)は正規品ですか？




9）その他

▶ 買い物をするのに会員登録は必要ですか？



▶ 見たい商品ページにアクセスできないのですが？



▶ メルマガを登録/停止したいのですが？



▶ セール価格を事前に知る事はできませんか？



▶ 実店舗で貯めたポイントを通販でも利用できますか？



▶ アクセス集中のため、買い物ができなかった場合



▶ お気に入り機能について




お問い合わせ

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォームはこちら
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※営業時間外のお問合せは、翌営業日以降の返信とさせて頂いております。