よくあるご質問

お問い合わせの前に以下のよくあるご質問をご確認ください。

会員登録・メルマガについて

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また、ポイントを貯めることもでき、貯まったポイントは次回以降のお買い物の際にご利用頂けます。

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※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意下さい。

ご注文について

当店では、ご注文確定直後にご注文確認メールを自動で送信しております。
メールが届かない場合は、下記をご確認くださいませ。

・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか、十分にご確認ください。
・受信拒否設定等により当店のアドレスが迷惑メールとして認識されている場合がございます。
「@starvations.jp」「@starvations.com」からのメールおよび、URL付きのメールが受信できるよう設定していただきますようお願いいたします。
・自動的に迷惑メールとして、処理されている場合がございます。
お手数ですが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。

当店からご注文確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、ご連絡をお願い致します。
商品の追加をご希望の場合は、同日中にお客様ご自身でサイトよりご注文をお願い致します。
詳しくは『まとめて発送について』をご確認ください。

※お電話やメールでの追加のご対応は致しかねます。
※ご注文日が過ぎた場合は、追加のご対応が致しかねます。
ご注文の変更・キャンセルにつきましては、ご注文日翌日の午前９：００までの受付とさせて頂いております。
ご希望の場合は下記よりお問い合わせくださいませ。
※価格が異なる商品への変更はできません。
※注文備考欄（コメント欄）でのキャンセル・変更の受付は出来かねます。

お問い合わせフォームはこちら
※返信時間：土日祝日を除く9：00〜18：00
※18：00以降・休業日にお受けしたものに関しては、翌営業日以降の返信とさせて頂いております。
送料や代引き手数料は、ポイントやクーポンご利用前の合計金額で算出しておりますのでポイントやクーポン利用後に、5,500円を下回っても送料や代引き手数料が加算される事はございません。
大変申し訳ございませんが、ご注文お手続き頂いた時点での価格にてお取引となります。
ご注文確定後に商品が値下げになっても、ご注文に対しての価格変更は、一切行っておりません。
お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
予約商品と通常商品を、同時にご注文頂くことはできません。
お買い物カゴが別になりますので、それぞれご注文頂く必要がございます。
誠に申し訳ございませんが、キャンセルの取消はシステム上お受け出来かねます。
キャンセルをご検討の際には、上記をあらかじめご了承の上、ご連絡頂けますようお願い致します。

お届け・お支払い方法について

送料 宅急便：600円（税込）※北海道・沖縄県は1,600円（税込）
ネコポス：一律330円（税込）
代引手数料 国内一律料金：330円 ※ネコポスは代引きご利用いただけません。
後払い手数料 220円（税込）
(ご購入金額が5,500円未満の場合)
1配送先につき合計5,500円（税込）以上ご注文頂いた場合
送料・代引き手数料が0円になります。
※北海道・沖縄県につきましては送料800円（税込）
パソコン用の画像パソコン用の画像 スマートフォン用の画像
スマートフォン用の画像
  • クレジットカード
  • 代金引換
  • 郵便振替
  • コンビニ後払い
  • ケータイ払い(PCはご利用不可) ⇒詳しくはこちら
  • Amazon Pay
上記いずれかからお選び頂けます。

お支払方法につきまして詳しくは『お支払いについて』をご確認ください。
コンビニ後払いで承認が得られなかった場合、またはご利用頂けないカードの場合には、決済手続きを進めることが出来ません。
誠に恐れ入りますが、その際には当店よりその旨ご連絡させて頂きますので、ご確認をお願い致します。
※なお、カード決済不可の場合には、クレジットカード番号の再入力が出来ません。
お支払方法を「代金引換」「郵便振替」のいずれかへ変更していただく必要がございます。
各お支払のお手続きの際にエラーなどにより中断された場合、申し訳ございませんが、ご注文を完了頂くことが出来ません。
お手数ですが、新たにサイト上からご注文をお願い致します。

※サイト上にてご希望商品が完売の場合は、再度ご購入いただく事はできません。
あらかじめご了承くださいませ。
ご注文確定メールが届いてから3営業日以内にお振込みが無い場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます｡
振込期限：3営業日以内とさせていただいております。
(ご注文確定メール受信後、翌日から数えて3営業日以内)
誠に恐れ入りますが、期日延長はお受け出来かねますのでご了承ください。
お届け先の変更はご注文日翌日の午前９：００までの受付とさせて頂いております。
ご希望の場合は下記よりお問い合わせくださいませ。
※ご注文日翌日の午前９：００を過ぎた場合は出荷準備に入ります為、お届け先住所の変更はできかねます。
商品発送後にお客様より配送業者へご連絡いただき、転送分の送料を着払いにてご負担いただきますことご了承くださいませ。

【注意事項とご案内】
・ご注文完了後に会員情報の登録住所を変更されても、配送先情報は変更されません。
・贈答用の場合でも荷物をお受け取りになるお客様に着払いでご負担いただくことになります。
・代金引換・ネコポスのご注文は転送ができません。

お問い合わせフォームはこちら
※返信時間：土日祝日を除く9：00〜18：00
※18：00以降・休業日にお受けしたものに関しては、翌営業日以降の返信とさせて頂いております。
お届け日の指定はお受けいたしておりません。
※コメント欄へ着日指定をご入力頂きましても、お受けできません。（出荷後配送業者へお客様自身で着荷指定をしていただくことは可能）

時間帯指定は可能（一部地域を除く）
ご希望のお時間帯をご注文画面にてご選択頂けますようお願い致します。
または、ご注文日の翌日午前9：00までに、当店までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

※返信時間：土日祝日を除く9：00〜18：00
※18：00以降・休業日にお受けしたものに関しては、翌営業日以降の返信とさせて頂いております。
※一部時間指定不可地域がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
※着荷日時指定は、宅配会社の無料サービスの範囲内でのお日にち、お時間指定となります。
確約は出来かねますので、あらかじめご了承ください。

配送業者は【ヤマト運輸】です。
【可能お時間帯指定について】
午前中　14-16時　16-18時　18-20時　19-21時
上記いずれかからご選択頂きますようお願い致します。
海外発送は行っておりません。
海外へお届け希望でしたら、下記のサービスをご利用ください。
海外配送サービス：WorldShopping（https://www.worldshopping.global/）
ご利用上の注意はこちら

We are sorry, but we do not ship overseas.
If you wish to deliver it overseas, please use the following services.
Overseas delivery service：WorldShopping（https://www.worldshopping.global/）
* Precautions for use *
発行可能です。
領収書発行ご希望の方は、ご注文時の備考欄に「領収書発行」とご記載くださいますようお願い致します。

また、特にご指定の無い場合には、領収書は同封されません。
その際には同封させて頂いております納品書にて、ご注文詳細をご確認頂けますようお願い致します。
購入時にお届け先を「店舗受取り」に指定すると、BABYDOLL店舗での商品お渡しが可能です。
詳しくは『店舗受け取りサービス』をご確認ください。
お客様のお住まいの地域とご注文日により異なります。
詳しくは『出荷予定日一覧』をご確認ください。
予約商品入荷後、順次出荷致します。
入荷予定日は各予約商品ページに記載させて頂いております。
ご自宅で受け取りが出来ない場合は、下記のお届け指定が可能です。
・お客様の勤務先、会社宛てに商品を発送
→ご注文時にご希望送付先をご記入いただきますようお願い致します。

・ご希望店舗でお受け取り
→ご注文時に店舗受取をご選択ください。詳しくはこちら

・ヤマト運輸センター止め
→ご注文時に備考欄へ、【（センター名）センター止め】とご入力ください。
恐れ入りますが、備考欄へのコメントが無い場合は、お受けすることができません。ご注意ください。
※必ずご希望の営業店名をお書き添えください。
⇒『ヤマト運輸直営店・取扱店検索』

ご注文者様の情報と送付先の情報が異なる場合は、自動的に「商品の値札」と「納品書」は除外させて頂きます。
商品の値札または納品書が必要な場合は、ご注文の際必ず備考欄にご記載をお願い致します。
一部商品「ネコポス」発送が可能です。 商品名に【ネコポス】対応と記載がある商品のみ対応可能。
詳しくは『 ネコポスご利用について』をご確認ください。
当店よりお客様へお送りしております発送完了メールに、お荷物番号を記載しております。
ヤマト運輸までお問い合わせをお願い致します。
⇒『ヤマト運輸お荷物問い合わせサービス』
ヤマト運輸での発送の場合、お荷物の保管期間は1週間となっております。
1週間を過ぎますとお荷物は自動的に弊社へ返送され、ご注文はキャンセルの扱いとなります。

また、長期不在・受取拒否などの、お客様都合によりお取引が完了出来なかった場合、BABYDOLL ONLINE SHOPでのご注文を今後お断りさせて頂く場合がございます。
あらかじめご了承いただけますようお願い致します。
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、再発送は行っておりません。
何卒ご理解・ご了承の上、ご注文頂きますようお願い致します。

商品について

返品・交換は可能です。ご希望の場合は、商品到着後10日以内にご連絡下さいませ。
オンラインストアにてご購入いただきました商品に関しまして、実店舗での返品はお受け出来かねます。
一部商品(水着などの衛生商品)の返品・交換はお受けできかねます。

「不良品」や「ご注文と異なる商品」が届いた場合など、当店都合による「返品・交換」の商品返送に伴う 配送料は、当店で負担させていただきます。
詳しくは『返品・交換について』をご確認ください。
ラッピングは1件につき150円(税抜)〜の有料ラッピングとなります。
商品と一緒にご注文頂けましたらラッピングをしてお届け致します。

贈り物をご注文の際は、ぜひご利用ください。
『ラッピンググッズ』からお選びいただけます。

※ご注意※
・ラッピンググッズ購入時にサイズ選択「袋詰め希望/箱詰め希望」をお選び頂いた場合のみ、ラッピングしてお届けとなります。
・「袋詰め希望/箱詰め希望」をいただいた場合は、ラッピングサイズは商品の大きさ・形状・内容により弊社で指定させていただきます。
・複数に分けてのラッピングをご希望の場合、ラッピング個数分のご注文が必要となります。
・ご注文者様の住所と、ご送付先の住所が異なる場合は、納品書は同封せず、商品の値札も除外し配送致しております。
・のし、メッセージカードは承っておりません。

詳しくは『ギフトについて』をご確認ください。
値札の取り外しは可能です。
値札取り外しのご希望がございます場合には、ご注文時の備考欄に「値札取り外し希望」とご記載いただけますようお願い致します。
※ご注文者様の住所と、ご送付先の住所が異なる場合は、納品書は同封せず、商品の値札も除外し配送致しております。
【通販在庫】
在庫表記は各商品ページ下にございます表にて目安にして頂けます。
○→在庫あり、△→残り３点以下、×→在庫なし
在庫数は流動的に変化致します。
現時点での確実な在庫数につきましてはお答えする事が出来かねます。

【実店舗在庫】
実店舗の在庫状況をお調べすることは出来かねます。
お客さまには大変お手数をおかけ致しますが、各店舗の在庫数につきましては、お近くの店舗に直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。
※店舗間の商品お取り寄せのご対応は行っておりません。
⇒『実店舗一覧』
商品撮影や掲載画像につきましては、なるべく実物に近いものになるよう努めておりますが、実物の色味や質感とは多少異なる場合がございます。
また、お使いのパソコン・スマートフォンのディスプレイによっても、多少異なって見える場合もございます。
商品についてご不明な点がございます場合には、お気軽にお問合せくださいませ。

お問い合わせフォームはこちら
※返信時間：土日祝日を除く9：00〜18：00
※18：00以降・休業日にお受けしたものに関しては、翌営業日以降の返信とさせて頂いております。
新商品と再入荷商品の販売日、イベント等のお知らせにつきましては、メルマガにて告知させて頂いております。
また、誠に勝手ながらセール時の商品価格につきましては、予告なく価格変更を行う場合がございます。
あらかじめご了承頂きますようお願い致します。

メルマガ配信をご希望の場合にはマイページからメルマガのご登録をお願い致します。
マイページログインはこちら
誠に申し訳ございませんが、お取り置き対応は致しておりません。
また、お買い物カゴに商品を入れてから一定時間を過ぎると、買い物カゴは空になります。
通販にてお買い上げ頂きました商品を実店舗にてお取り置きさせていただく事も出来かねます。

その他

お買い上げの金額に応じてポイントを付与させていただきます。ポイントは1ポイント＝1円として実店舗と通販店舗でお使いいただけます。
※公式以外のモール(ZOZOTOWN、楽天市場など)ではご利用いただけません。
詳しくは『ポイントについて』をご確認ください。
まずは、よくあるご質問内をご覧ください。
解決しない場合は、下記よりお問い合わせ頂けます。

お問い合わせフォームはこちら
※返信時間：土日祝日を除く9：00〜18：00
※18：00以降・休業日にお受けしたものに関しては、翌営業日以降の返信とさせて頂いております。
返信がない場合は、誠にお手数をおかけ致しますが、再度ご連絡頂けます様お願い致します。
⇒「案内メールが届かない」という方はこちらをご確認ください。

なお、当店より返信させて頂いた場合でも、お客様のパソコン・携帯電話の受信拒否設定やセキュリティ強化等により、迷惑メールと判断され削除されてしまう可能性がございます。
恐れ入りますが、お問い合わせ前に受信拒否設定等をご確認頂きますよう、併せてお願い致します。
サイズガイドからご確認いただけます。

サイズガイドはこちら
ショップ袋はご希望された場合のみ、商品点数分まで同封させて頂いております。
ご注文時の備考欄に「ショップ袋商品枚数分同封」とご記載くださいませ。
ショップ袋のサイズ指定がない場合には、通常の中サイズのショップ袋の同封となります。

※ビニール製のショップ袋でのご対応となります。紙袋のお取り扱いはございません。
※ショップ袋のサイズは「小・中・大」がございます。
※ショップ袋同封について後日発送対応は出来かねます。
イベント時や人気商品ページにつきましては、アクセスが集中しお買い物しにくい状況が発生する場合がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、ページが切り替わらない等のアクセス障害が発生致しましたら、少々お時間を置いて頂いてからのお手続きをお願い致します。
アクセス集中により商品が売切れとなった場合でも、売切れ商品をご用意することが出来ません事、あらかじめご理解・ご了承ください。

※ご注意※
商品の購入はお買い物カゴに入れただけでは完了となりません。
注文ステップにて「完了」画面が表示されますと、その注文が完了したことになります。
注文完了前にキャンペーン期間が終了した場合は、キャンペーン対象外となります。ご注意頂きますようお願い致します。
お気に入りに登録できるのは商品ごととなります。
サイズ・カラーを選択してお気に入りに登録することは出来ません。

お気に入り一覧の「更新日」は、お気に入り登録日の日時となります。
お気に入り登録後は、メモを編集すると日時が更新されます。
【各種オークションやBABYDOLLサイト以外での類似品販売にご注意ください】

近年、弊社店舗以外や各種オークションで、弊社製品を模した製品が出回っております。
「王冠マーク」「BABYDOLL」は弊社の登録商標です。

★「不良品」および「サンプル品」といった記述があれば、正規品ではありません。
★洗濯表示タグは、現行製品では【(株)コージィコーポレーション】が正しく、それ以外の表示はございません。
★弊社では「卸売り」「委託販売」「海外用販売」のような販売方法はとっておりません。
お客様が最初に手にされたのが「当社直営店舗」「楽天などの当社の通販店舗」以外の場合、それは模造品であり、正規商品ではない可能性が非常に高くなります。

★各種オークションに出品されている商品は、弊社では一切関与しておりません。
お取引をされる場合には、自己責任にてお願い致します。

また、オークション出品商品に関するお問い合わせには一切お返事が出来かねます。
あらかじめご了承頂きますよう、併せてお願い致します。